關懷、專業、效率

　　院長　邱仲慶

　　本院兩院區宗旨經由經營決策委員會訂為一、提供安全、優質的醫療照顧；二、促進民眾和同仁的健康；三、培養優秀醫療人才。此乃將教學醫院應有的教學、研究、服務；以及健康促進醫院的理念納入我們的宗旨。我們不只要照顧民眾，也要照顧我們的同仁。
　　醫院應該提供以病人為中心的全人醫療，其中包括醫療的安全性、可近性、適切性、參與性、延續性和完整性的所謂〝六性照顧〞, 其中最重要的是安全性。病人來到醫院後，醫療的安全有了基本的保障才可進一步有優質的醫療照顧。基於全人醫療的觀念，現在醫院除了服務有病的病人之外，也應該強調促進職場及一般民眾的健康，以減少受疾病之苦，如本院所舉辦的減重班、戒菸班、戒毒班、營養治療等都是配合〝健康促進醫院〞的做法。我們醫院是教學醫院，其存在的另一個目的是為了教育及訓練優秀的醫療人才。醫學是相當複雜的專業，不只需有足夠的知識，也需臨床的教導才得以成為優秀醫療人才，我們投入相當的人力、物力做研究，做教學，就是要培養明日的優秀人才。
　　我們也設定了〝關懷、專業、效率〞為我們的核心價值。

一、關懷（Compassion）：好的醫療照護必須以憐憫為出發點，因此我們以英文compassion（憐憫）為核心價值之一，有憐憫才能和需要的人一起受苦，包括對受苦的人表達同情、慈悲和憂傷。當德雷莎修女服事每位貧窮垂死的病人時，她總是認為，那是用苦難來掩飾自己身分的耶穌。在7月25日奇恩安寧病房啟用音樂會後，創辦人許文龍董事長到病房演奏〝牽我的手〞給一位漸凍人的病人聽，那是多麼地令人感動, 很多人不禁落淚！廖董事長問我說：安寧病房的護士要照顧這些臨終的病人，她們心理不怕嗎？我回答說她們皆有受過訓練，她們皆有憐憫心所以她們可以克服恐懼。

二、專業（Accountability）：我估算了一下我們醫院的人才，專業不下200多種，所以醫療是高度專業化的產業。為何需要這麼多專業化的人才呢？因為唯有專業，才有可能提供優質的照顧。每位同仁皆需在專業上努力，才能夠保持競爭力。我們用英文的accountability來詮釋此核心價值，此字很難翻譯，勉強可翻譯成〝可依靠〞。它傳達的訊息是〝擔起責任確定義務可以被完成〞，所以accountability是responsibility（負責）再加上責任。外科醫師幫病人動了成功的手術是他的responsibility，為病人術後的照顧完整的計劃及掛心是accountability。我們應該運用我們的專業來提供安心可靠的服務，推廣之則是我們醫院也應盡〝企業社會責任〞提供社會可信賴依靠的服務。
三、效率（Effectiveness）：大家習慣稱我們醫院為講求效率的醫院，所以能夠服
務眾多的病患。但我們也應該提升效率（efficiency）至效能（Effectiveness）的層次。效率是把事情做對，效能則是做對的事情。我以前在台大外科的老師魏達成教授，被公認開刀像是藝術，每件作品皆很漂亮、完美。但是魏教授開刀的秘訣並不是快，而是確實，不做重覆的動作，所以他可在不慌不忙的情況下完成該有的手術。在講求效率的時代，我們也應多思考我們做的事是否一開始就是對的。策略大師波特（Michael Porter）說：〝目前醫療體系是把競爭的基礎放錯地方了，如果把競爭從利潤的思考改放在病的層級、病人的層級，比較哪家醫院可以把病人照顧得最好，哪種疾病的治癒率最高，那麼，結果將大為不同〞，值得我們深思。盼望我們發揮我們的效率和效能，為醫療產業做出貢獻。